配送常见问题

配送常见问题：

Q1：下完单后，何时能发货？
A1：普通订单一般会在您支付成功后的1-2天内为您发货，抢购活动和预售商品发货时间会有所不同，请您理解.

Q2：购买后可否指定发货时间？
A2：对不起，因订单处理是系统流转，多部门配合的，很难做到指定发货时间我们会尽力让您早收到商品的.

Q3：下完单后，可以更改收货地址等信息吗？
A3：因订单处理系统流转较快，人工修改时间有限，可能会修改不成功故不接受收货信息更改.

Q4：下完订单后，有发货提醒吗？
A4：您可以通过订单查看订单处理及发货状态，我们发货后也会有短信提醒.

Q5：我都收到发货短信了，怎么订单还没有更新物流信息？
A5：您好，短信发送和订单物流信息是不同人员操作的，会有时间的差异性，一般会在1-2天内同步的.

Q6：发货的短息提醒，我怎么没收到？
A6：1.有可能您的手机设置屏蔽信息了，请核查；2.系统发送短信会有一定的丢包率，一般为2%，没法100%完全到达请以订单更新的物流信息为准，请您理解.

Q7：购买商品什么地方负责发货？
A7：我们会尽量按照就近原则，选择较近的仓库发货，因有的仓库暂时库存不足，如从其他仓库调配出货，请您理解.

Q8：选购商品后，能否指定快递公司进行发货？
A8：我公司希望让您买到最高性价比的商品，故在快递公司的选择合作上是有考虑的感谢您的理解.

Q9：商品购买支持货到付款吗？
A9：暂不支持货到付款.

Q10：发货快递选择？
A10：订单处理是系统流转的，会选择我们的合作快递公司，不接受非合作快递公司因订单量大，人工无法一一告知感谢您的理解.

Q11：发货后一般多久能收到商品？
A11：因快递公司不同，配送到达有所差异，一般商品发出后3-7天可以收到（节假日或是物流爆仓等不可抗力情况除外）因快递是我公司合作伙伴，不受我公司直接支配，如有延迟，我公司会尽力催促派送.

Q12：为什么快递公司配送这么慢？
A12：因快递是我公司合作伙伴，不受我公司直接支配，如有延迟，我公司会尽力催促派送.

Q13：有了物流快递单号，怎么在快递官网上查不到信息？
A13：订单交接量大的时候，物流信息更新会有延迟，建议您再耐心等待24小时后查看.

Q14：快递单号有了第一次的信息后，怎么就没有变化了？
A14：如果距离远，物流中转时间长，有的会2-3天才会到达大的中转站，建议再耐心等待24小时后再核查 .

Q15：快递物流信息不是到我在的城市，是否发错地方了？
A15：快递公司一般都是大包中转，故可能会先不到您的地区，请耐心再观察下一步物流信息变化比如：您的收货地址是南昌的，但快递公司的中转路线可能是：北京 - 武汉 - 南昌如第二次中转离您的所在地更远了，请尽快联系我们核查物流信息.

Q16：签收产品需要注意事项：
A16：请您务必在收到货物时，1.核查数量；2.检查外包装是否完整、是否被拆封，如外包装破损、被拆封，请您拒收此包裹如外包装完整、未拆封，请在发货单正面客户签收处签字确认.

手机签收需出示收货人本人身份证原件。如委托人代收，配送员会先拨打收货人电话核实是否委托他人代收货，并与收货人核实代收货人信息，同时收货人以短信方式发送委托信息给我配送人员，以便后续提货核对。核实信息完毕后，需代提人出示本人的身份证原件和收货人身份证原件或收货人身份证复印件。

Q17：订单包裹破损处理方法？
A17：产品到货时如包装有破损，请您直接拒收，并当场联系京商中国客服中心，我们确认此情况后尽快帮您重新发货.

Q18：他人签收了，怎么办？
A18：快递送前都会电话联系您的，如果出现此问题请您尝试联系收货地址的相关人员，确认能否找回货品如果确认丢失，我们会协助您联系快递工作人员，核实当时的情况，在必要的情况下，我们会寻求警方协助，尽最大努力帮助您减少损失.

Q19：为什么商品没有签收而快递单号查询显示已签收的状态？
A19：建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心联系工作人员帮您处理(如果快递可以提供签收姓名的，可以提供给客服)！

Q20：为什么同一支付时间的订单却存在配货先后情况不一样的问题？
A20：库房大体上是参照支付时间进行的，因涉及到快递公司选择、打包、开具发票等问题，实际处理中可能会有所差异，请您不要担心，会尽快为您安排发货的，请您耐心等待下，感谢您的关注与理解.

Q21：是否可以指定送货时间吗？
A21：如果送货时间有特殊的要求或者更改，需要产品到达您当地的站点，要以快递给您打电话时沟通为准如快递不配合，请联系我们，我们会作为发货方催促快递公司办理的因各公司服务内容不同，如未能按照您的要求指定送货时间也请您多理解.

Q22：是否提供配送员的联系电话？
A22：暂时产品未到站还没有显示是哪位配送员为您配送，所以暂时没有联系方式，请您保持手机畅通，送货时配送员会与您电话联系的.

Q23：商品配送丢件谁承担责任？
A23：如果在运输过程中出现问题，造成丢件，我司会承担责任，会与物流核实后尽快为您补发商品的.

Q24：如商品丢失后，怎么办？
A24：如果长时间没有收到产品，请致电客服中心热线，由专门人员与物流公司核实产品的配送状态，确实属于包裹丢失状态，会在48小时内为您办理补发.